职位名称：电话客服
### 岗位职责：
1. **客户沟通**：通过电话与客户进行有效沟通，解答客户咨询，提供专业的产品或服务信息。
2. **问题处理**：及时记录并处理客户反馈的问题，协调相关部门解决客户投诉，确保客户满意度。
3. **信息记录**：准确记录客户信息、沟通内容及处理结果，完善客户档案，确保数据完整性和准确性。
4. **销售支持**：根据客户需求推荐合适的产品或服务，协助完成销售目标，提升客户转化率。
5. **服务优化**：收集客户意见和建议，定期汇总分析，为公司产品和服务的改进提供参考依据。
6. **团队协作**：与其他部门保持良好沟通，配合完成跨部门任务，提升整体服务质量。
### 任职要求：
1. **教育背景**：大专及以上学历，市场营销、客户服务、管理类相关专业优先。
2. **工作经验**：有电话客服、客户服务或相关领域工作经验者优先；优秀应届毕业生亦可考虑。
3. **沟通能力**：普通话标准，语言表达清晰流畅，具备良好的倾听能力和沟通技巧。
4. **抗压能力**：能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力和情绪管理能力。
5. **服务意识**：具有较强的服务意识和责任心，能够站在客户角度思考问题并提供解决方案。
6. **技能要求**：熟悉办公软件操作，具备基本的计算机应用能力；有CRM系统使用经验者优先。
7. **职业素养**：工作认真细致，执行力强，具备良好的职业道德和团队合作精神。
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